CENTRUM: Lang LTC PL090
ADRES: Al. Jerozolimskie 133, 02-304 Warszawa, Poland
e-mail: egzaminy@lang.com.pl
telefon: (+48) 22 825 22 73
Jako Platynowe Centrum Egzaminacyjne, stawiamy na najwyższą jakość relacji i profesjonalne wsparcie na każdym etapie drogi do certyfikatu. Naszą misją jest stworzenie warunków, w których zarówno instytucje, jak i kandydaci indywidualni mogą w pełni wykorzystać swój potencjał.
Nasze cele w obsłudze klienta
Jako Platynowe Centrum Egzaminacyjne dążymy do zapewnienia standardów obsługi, które wykraczają poza ramy zwykłej procedury. Naszym celem jest budowanie relacji opartej na profesjonalizmie, zaufaniu i wsparciu.
Jak realizujemy te założenia w praktyce?
- Aktywne słuchanie i precyzja: Skupiamy się na potrzebach naszych klientów. Dostarczamy jasne, dokładne i praktyczne informacje w możliwie najkrótszym czasie, aby proces certyfikacji był przejrzysty na każdym etapie.
- Ciągłe doskonalenie: Regularnie badamy satysfakcję naszych kandydatów oraz placówek partnerskich. Wyniki tych analiz są dla nas kluczowym narzędziem, dzięki któremu stale podnosimy jakość naszych usług.
- Szybkość i skuteczność działania: Problemy traktujemy jako priorytety. Reagujemy niezwłocznie na wszelkie wątpliwości, dążąc do ich natychmiastowego i satysfakcjonującego rozwiązania.
- Najwyższe standardy Cambridge: Nasz status Platynowego Centrum zobowiązuje nas do utrzymywania doskonałości operacyjnej, którą odczują Państwo zarówno podczas kontaktu telefonicznego, jak i w trakcie samego egzaminu.
Nasze zobowiązania
Niezależnie od wybranej formy kontaktu, naszym priorytetem jest zapewnienie Państwu rzetelnych informacji oraz pełnego wsparcia organizacyjnego. Chcemy, aby każdy proces – od zapytania o egzamin po odebranie certyfikatu – przebiegał sprawnie i w profesjonalnej atmosferze.
Dostępność i Komunikacja
- Bezpośrednie wsparcie: Pozostajemy do Państwa dyspozycji telefonicznie oraz osobiście od poniedziałku do piątku, w godzinach 08:00–16:00. Gwarantujemy, że poczują się Państwo u nas mile widziani i w pełni wysłuchani.
- Aktualność informacji: Nasza strona internetowa jest na bieżąco aktualizowana o kluczowe dane dotyczące egzaminów. Dbamy o to, aby każda informacja – mailowa czy telefoniczna – była dokładna, przejrzysta i rzetelna.
- Wsparcie dla Partnerów: Zapewniamy pełne doradztwo i niezbędne materiały pomocnicze szkołom oraz instytucjom przygotowującym kandydatów do egzaminów Cambridge English.
Profesjonalny Zespół i atmosfera
- Kompetentny zespół: Nasi pracownicy to profesjonaliści, którzy cechują się proaktywnym podejściem i elastycznością w rozwiązywaniu Państwa spraw. Podczas egzaminów nasz personel jest łatwo rozpoznawalny dzięki identyfikatorom.
- Przyjazne warunki: Nasze sale egzaminacyjne są nowoczesne, bezpieczne i dostępne. Dbamy o to, aby proces egzaminacyjny przebiegał w atmosferze sprzyjającej skupieniu.
Sprawna rejestracja i przejrzystość
- Efektywność: Proces rejestracji zaprojektowaliśmy tak, aby był maksymalnie prosty i szybki. Oferujemy możliwie najdłuższe terminy zapisów, aby ułatwić Państwu planowanie certyfikacji.
- Jasne koszty: Gwarantujemy pełną przejrzystość finansową – informacje o cenach egzaminów oraz wszelkich opłatach dodatkowych są zawsze jawne i łatwo dostępne.
Bezpieczeństwo i doskonalenie
- Ochrona danych: Materiały egzaminacyjne oraz dane naszych kandydatów przetwarzamy z najwyższą starannością i zgodnie z normami bezpieczeństwa.
- Głos klienta: Regularnie zbieramy opinie, które służą nam do ciągłego doskonalenia usług. Wszelkie uwagi rozpatrujemy niezwłocznie, w sposób poufny i w ustalonym z Państwem terminie.
Nasze standardy
Gdy do nas telefonujesz:
- Staramy się odbierać połączenia możliwie najszybciej. Twoje połączenie trafia do opiekuna danego egzaminu, a w razie jego nieobecności – do osoby, która go zastępuje.
- Cenimy precyzję. Jeśli Twoje zapytanie dotyczy niestandardowych kwestii, skonsultujemy je z naszymi ekspertami i powrócimy do Ciebie z odpowiedzią w ciągu 2 dni roboczych.
Gdy do nas piszesz:
- Staramy się odpowiadać możliwie najszybciej jednak nie później niż przed upływem 2 dni roboczych.
- Jeśli chcesz złożyć zażalenie na przebieg egzaminu, zgłoś je zaraz po zakończeniu testu do osoby prowadzącej egzamin lub skontaktuj się z nami w najbliższym możliwym terminie pod adresem egzaminy@lang.com.pl i opisz zaistniałą sytuację. Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w terminie 2 dni roboczych. W sprawach wymagających przeprowadzenia szczegółowej analizy termin ustosunkowania się do skargi to maksymalnie 30 dni od momentu otrzymania wszystkich informacji na temat przebiegu zdarzenia. W tym czasie na bieżąco informujemy o postępach.
- Nasze skrzynki e-mailowe sprawdzamy w dni robocze regularnie.
Gdy nas odwiedzasz:
- Nasze biuro jest otwarte w dni powszednie w godzinach 08:00-16:00. Członek personelu obecny na miejscu odpowie na wszystkie Twoje pytania dotyczące egzaminu.
Administracja egzaminów Cambridge Assessment English w Platynowym Centrum Egzaminacyjnym
- Kandydaci otrzymują harmonogram sesji egzaminacyjnej Cambridge English (tzw. Confirmation of Entry) na co najmniej 7 dni przed egzaminem.
- O możliwości odbioru certyfikatu lub o jego wysyłce informujemy kandydatów mailowo.