CENTRUM: Lang LTC PL090
ADRES: Al. Jerozolimskie 133, 02-304 Warszawa, Poland
e-mail: egzaminy@lang.com.pl
telefon: (0048) 22 825 22 73
Chcemy, aby klienci Platynowego Centrum Egzaminacyjnego mieli jak najlepsze wrażenia ze współpracy z nami. Nasi pracownicy z zaangażowaniem wspierają szkoły w dążeniu do sukcesu i dbają o to, żeby kandydaci otrzymywali wszelkie wsparcie w wykorzystaniu swojego potencjału. Poniżej informacja o standardach usług, których możecie Państwo od nas oczekiwać.
Cele jakie sobie stawiamy w obsłudze klienta
Celem Platynowego Centrum Egzaminacyjnego jest zapewnienie naszym klientom profesjonalnej obsługi najwyższej jakości, przekraczającej Państwa oczekiwania. Osiągamy to, słuchając potrzeb naszych klientów i niezwłocznie dostarczając praktyczne, jasne i dokładne informacje.
Dążymy do zapewnienia najwyższych standardów usług. W tym celu regularnie mierzymy satysfakcję klientów i skrupulatnie analizujemy wyniki tego badania. Działamy szybko, aby rozwiązać wszelkie problemy lub wątpliwości, gdy tylko się pojawią.
Nasze zobowiązania
Klienci kontaktują się z nami na wiele różnych sposobów. We wszystkich naszych interakcjach z naszymi klientami chcemy mieć pewność, że czują się doceniani i ważni.
Zobowiązujemy się świadczyć następujące usługi:
- Kontakt z nami sprawi, że poczujecie się Państwo mile widziani, cenieni i szanowani.
- Na nasze wsparcie przez telefon i osobiście mogą Państwo liczyć w godzinach 10:00-15:00.
- Nasza strona internetowa jest regularnie aktualizowana o szczegóły dat, cen i miejsc egzaminów.
- Dbamy o przejrzystość, profesjonalizm, dokładność i aktualność komunikacja w formie pisemnej i online.
- Nasi pracownicy są profesjonalni, pro aktywni i elastyczni. Nasz personel łatwo rozpoznać dzięki identyfikatorom.
- Wskazówki dot. egzaminu są łatwo dostępne. Naszym partnerom zapewnimy niezbędne wsparcie w przygotowaniu do egzaminów Cambridge English.
- Informacje zwrotne od naszych klientów wykorzystujemy do ciągłego doskonalenia naszej obsługi klienta.
- Państwa uwagi do naszych usług rozpatrujemy szybko i w sposób poufny w uzgodnionym terminie.
- Nasze sale egzaminacyjne są przyjazne dla wszystkich kandydatów, dostępne, bezpieczne i czyste.
- Proces rejestracji jest prosty i efektywny. Aby zapewnić Państwu najlepszą usługę udostępniamy możliwie najdłuższe terminy rejestracji.
- Dane poufne takie jak informacje o naszych kandydatach, materiały egzaminacyjne itp. przetwarzamy z najwyższą troską i starannością, dbając o ich bezpieczeństwo.
- Dbamy o pełna przejrzystość i dostępność informacji o kosztach egzaminów oraz wszelkich dodatkowych opłatach, takich jak opłaty za późne zgłoszenie.
Nasze standardy
Gdy do nas telefonujesz:
- Staramy się odbierać połączenia możliwie najszybciej. Zawsze się przedstawiamy i jeśli to możliwe udzielamy pełnej odpowiedzi na zadane pytanie.
- Jeśli nie znamy odpowiedzi na pytanie, zapisujemy otrzymane pytanie i odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli żądana osoba nie jest aktualnie obecna, przekazujemy połączenie do innej osoby, która będzie w stanie udzielić kompetentnej odpowiedzi.
- Jeśli zostawisz wiadomość w godzinach pracy biura, oddzwonimy do Ciebie w ciągu trzech godzin roboczych.
Gdy do nas piszesz:
- Staramy się odpowiadać możliwie najszybciej jednak nie później niż przed upływem 2 dni roboczych.
- Jeśli chcesz złożyć zażalenie na przebieg egzaminu zgłoś je zaraz po zakończeniu testu do osoby prowadzącej egzamin lub skontaktuj się z nami w najbliższym możliwym terminie pod adresem egzaminy@lang.com.pl i opisz zaistniałą sytuację. Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w terminie 2 dni roboczych. W sprawach wymagających przeprowadzenia szczegółowego dochodzenia termin ustosunkowania się do skargi to maksymalnie 30 dni od momentu otrzymania wszystkich informacji na temat przebiegu zdarzenia. W tym czasie na bieżąco informujemy o postępach w dochodzeniu.
- Nasze skrzynki e-mailowe sprawdzamy w dni robocze regularnie.
Gdy nas odwiedzasz:
- Nasze biuro jest otwarte w dni powszednie w godzinach 10:00-15:00. Członek personelu obecny na miejscu odpowie na wszystkie Twoje pytania dotyczące egzaminu.
Administracja egzaminów Cambridge Assessment English w Platynowym Centrum Egzaminacyjnym
- Kandydaci otrzymują potwierdzenie zapisu na co najmniej 5 dni roboczych przed egzaminem (chyba że jest to rejestracja późna, tzw. late entry).
- O możliwości odbioru certyfikatu lub o jego wysyłce pod podanym podczas zapisów adresem kandydaci informowani są nie później niż 3 dni robocze po otrzymaniu ich z Cambridge.
